„Să cunoaștem aspectele unei comunicări eficiente”, „să putem preveni situațiile de conflict”, „să găsim soluții în situații dificile când comunicăm cu beneficiarii”, „să învățăm să ascultăm corect”... - acestea, dar și alte așteptări au fost expuse de participanți la inaugurarea cursului de dezvoltare profesională, care a demarat astăzi pentru angajații Casei Naționale de Asigurări Sociale.
Cursul „Comunicarea și dezvoltarea profesională” se va desfășura în perioada 17-21 iunie curent și are drept scop dezvoltarea abilităților de comunicare, prezentare, gestionare eficientă a stresului și a conflictelor.
În cadrul celor cinci zile de instruire participanții vor fi familiarizați cu tipurile, metodele și tehnicile de comunicare, vor analiza modalitățile de rezolvare a problemelor apărute în activitate și se vor antrena în dezvoltarea abilităților de prezentare.
De rând cu aceasta, vor fi abordate subiecte importante pentru eficientizarea activității funcționarilor publici, în special: particularitățile conflictelor și tehnicile de rezolvare a acestora, apariția situațiilor de stres și strategiile utilizate în soluționarea lor etc.
Un interes aparte prezintă tematicile ce țin de dialogul social, cunoașterea psihologică a oamenilor prin aspecte expresive ale personalității, dar și modalitățile de îmbunătățire a calității consultațiilor acordate beneficiarilor de servicii publice.
În cadrul cursului funcționarii publici participă la mai multe activități practice, o mare parte fiind simulări ale anumitor situații din cadrul activității profesionale, dar și sunt încurajați să promoveze în activitatea sa sistemul de valori morale și de manifestare a atitudinii pozitive și responsabile în comunicarea inter și extra instituțională, cât și în abordarea situațiilor conflictuale și gestionare a stresului.
